1. 欢迎邮件

为顾客关系奠定基础。通过介绍品牌、传递核心价值倡导，让新订阅者感觉到归属感。

智能化邮件是提高推广效率的利器，它不只可以以低本钱维系订阅用户的持续关注，显著提升实际转化的比例，还能全方位优化顾客体验。以下将为你展示智能营销中最值得借鉴的邮件智能化案例。

有效的欢迎邮件应包括：

欢迎邮件一般用于新闻订阅或新账号注册。抓住这个机会留下深刻的第一印象，打造长期联系。应该注意：付费订阅的确认邮件≠欢迎邮件。

l说明订阅权益和价值；

l展示品牌个性；

l说明收到邮件是什么原因；

l热情欢迎新用户加入；

l附赠福利；

l社交媒体引导；

l提供下一步互动建议

l引导探索更多内容或业务；

开篇打造温暖社区感，配图吸引用户探索内容。价值倡导明确——“向全球摄影师学习方法”，并通过CTA鼓励用户学习专业修图技术。

案例：Adobe Lightroom

这种智能化邮件可替代买卖邮件，如订单确认、收据或发票。虽然一封好的感谢邮件可以兼作欢迎信息，但最好在顾客实质购买商品或初次试用你的服务时用。不然，每次顾客购购物时你都要感谢他们。

2. 感谢邮件

图片来源：Adobe Lightroom

l售后福利说明；

l订单详细情况及物流追踪链接；

重点要点：

l推荐推荐按钮；

l后续步骤或补充信息；

l商品用指南；

图片来源：Kickstarter

3. 购物车弃购邮件

邮件以积极信息开头，明确后续操作，并鼓励用户社交媒体推荐项目页。

案例：Kickstarter

成功要素：

购物车舍弃邮件，是提升长期顾客留存率并挽回显示出强烈购买意向的顾客的好办法。

近70%的电子商务用户加购后离开网站。看上去非常高的舍弃率，一般与普通在线购物者会同时浏览多个网站，并在购买前比较最佳惠的价格有关。

l强调免费配送、迅速发货等优势；

l提供限时打折；

l推荐关联商品；

l提醒未结算产品或有关营销；

案例：Target

邮件提供个性化打折，并推荐同价格产品。即便顾客已在他处购买，仍可借机推广关联商品或采集弃购缘由。

l库存或营销倒计时提示；

并不局限于软件即服务行业。任何拥有自助服务商品或具备自助操作角度的企业都需要一个入职体验来帮助其新顾客上手。

4. 用户激活邮件

图片来源：Target

l零基础入门教程链接；

l可立即完成的“小任务”；

l浅易基础知识步骤；

全新的工作流或许会让新顾客感到畏惧。为了改变客户体验，入职邮件应该包含：

l用户案例证明；

l模板或方法工具包；

l商品用例展示；

图片来源：framer

5.交叉销售/升级销售邮件

标题鼓励用户“迅速创建第一个原型”，两个CTA分别导向课程和直接操作，兼顾小白与有经验用户。

案例：framer

方法：

大部分邮件推广工作都以销售为导向。尤其是交叉销售和追加销售邮件，是在线商店必不可少的邮件智能化示例。

l简化结算步骤；

l说明商品搭配价值；

l提供组合打折；

l基于购物历史推荐；

用“添加”按钮达成邮件到官方网站的无缝跳转，降低结账步骤促进冲动消费。

图片来源：Dollar Shave Club

案例：Dollar Shave Club

顾客留存是高绩效电商邮件方案的要紧组成部分。

当顾客试用你的商品但中途舍弃时，挽回顾客邮件就会介入，重新激起他们的兴趣。

6.挽回顾客邮件

l高额打折或延长试用；

l反馈采集；

一封好的挽回顾客邮件将包括以下元素：

l续接进度选项；

l新功能展示；

l免费课程或定制演示；

高达 50% 的优惠与借助该打折的 24 小时限时窗口，强烈地促进顾客为了节省开支而回来。

图片来源：Busuu

Busuu 对其挽回顾客邮件进行了深度个性化，以帮助那些在学习外语中途取消订阅的回头客。

案例：Busuu

为最忠实的购物者提供更大的优惠、免费礼品和丰厚的奖品。会员邮件是传达客户粘性计划好处的主要媒介。它们是专注于不断吸引和留住顾客的长期营销推广方案的重点。

7.会员奖励邮件

l即时奖励与限时打折；

l长期福利；

设计要素：

案例：星巴克

l会员等级勉励；

l积分兑换体系；

通过让顾客设定我们的目的，并允许他们兑换最有兴趣的商品，使会员邮件游戏化。提供多种奖励或多元化的兑换选项，如此每一个人都能有所收成。

图片来源：Starbucks

星巴克展示了会员可以立即享受的免费饮品和产品，并提供 30,000 颗星星的大奖吸引会员参与，同时提供即时饮品奖励。

伴随时间的推移，你的邮件列表中会有一部分人自然地失去兴趣并退订。

8.重新激活邮件

设计要素：

l友好的信息，表达你想念他们；

重新激活邮件是赢回失去的订阅者并维持健康的打开率的好办法。

l请求反馈或填写顾客认可度调查的选项；

l告知他们假如退订或账户被停用，会错过的福利；

l公告订阅者，除非他们重新确认订阅，不然将被退订；

l欢迎回来的打折或延长的0元试用；

通过退订倒计时制造紧迫感，给予用户重新评估内容价值的时间。

图片来源：Readymag

案例：Readymag

一次成功的发布不只能促进销售 —— 它还会在公共平台和社交媒体上引发讨论，并在早期使用者社区中打造起势头。

9.商品发布邮件

l吸睛标题与金句；

设计要素：

l媒体/VIP优先通道；

l合理发布间隔；

lAMA或兴趣调查；

l悬念式预告；

借用前作《Rework》粉基础，引发关于工作平衡的公共讨论，带动自发传播。

图片来源：basecamp

案例：basecamp新书发布

售后跟进邮件，其内容依据你的邮件推广活动目的而有所不同。你可能想通过教育用户怎么样最好地用你的商品，来提供更好的顾客服务，或者让他们了解你的支持团队可以在需要时提供帮助。

10.售后跟进邮件

l商品用指导；

l补充采购推荐；

设计要素：

比如，Fullscript 会在顾客的处方马上用完时提醒他们补货。

图片来源：Fullscript

l订阅续费提醒；

过生日邮件是你可以设置的最简单、效果最好的智能化工作步骤之一。

你仅需订阅者的出过生日期。然后，你可以设置一个简单的工作步骤来自动发送过生日邮件。

11.过生日邮件

l轻松有趣的基调；

l个性化折扣券；

设计要素：

12.产品补货邮件

图片来源：ives

l独特邮件设计；

为了叫你的顾客安心，参考这类设计要素：

l关联用户浏览记录；

产品缺货极少是一件好事。虽然这表明你的商品非常受青睐且现在有需要，但它或许会给顾客留下你没办法处置订单流，或库存不足没办法满足他们需要的印象。

图片来源：offhours

13.赠品邮件

l明确补货日期；

l提供预售或候补选项；

设计要点：

l高价值免费礼品；

赠品可以是非常好的潜在顾客吸引工具，也可以作为对新订阅者的欢迎礼物，作为较长的邮件序列营销推广活动的启动邮件。

案例：Readymag

l明确的CTA与推荐按钮；

l浅易报名步骤；

14.活动邀请邮件

图片来源：Readymag

Fracture 作为其感恩节假期营销推广方案的一部分，在 12 天的时间里创建了一个引人入胜的赠品活动。

邮件邀请将吸引更多人关注其他营销推广活动，并且应该包含号召性用语，以帮你获得邮件注册和回复，从而衡量每一个活动的影响。

活动邀请可以是针对线下的现场活动，也可以是针对互联网研讨会、在线课程和工作坊等在线活动。

l报名通道；

l活动闪光点与嘉宾背书；

l固定日期；

设计要素：

Asana 常常举办关于远程团队管理主题的在线工作坊。它的活动邀请会在工作坊预定日期的几周前发出，并且在工作坊直播前一天和一小时还会发送一些提醒。

图片来源：Asana

案例：Asana远程管理研讨会

推荐计划可以通过将现有顾客转变为品牌拥护者来帮你扩大推广范围。

15.推荐邮件

设计建议：

l推荐人与被推荐人双倍福利；

大部分推荐计划会给推荐人和被推荐人某种好处 —— 可以是商品打折、免费礼品卡或资金奖励。

案例：Lumina

l专用追踪链接；

l可推荐的社交媒体素材；

智能化是现代邮件推广活动成功的非常重要驱动力。

借助邮件智能化获得成就

“推荐2人得免费商品”+被推荐人25USD打折，以商品本身为核心勉励。

图片来源：Lumina

邮件智能化通过个性化有关内容并帮助你优化邮件推广活动以获得最好成效，从而打造更好的顾客关系。